首先这个包装是否被破坏，并证明是供应商的生产引入的，另外，这个产品制剂类型是什么，是什么样的风险，原则上，不管是否采取措施，都应该受理并回复的。需要确认，你联系的人员是否正确，是否是供应商质量管理的人员，可登录公司官网查询或者经销商提供，如果还未反应，只能官方渠道或者内部评估是否存在安全风险或增加内部的公司措施，如增加一步目检等。

这个你可以投诉，但不一定有结果。最好重新搞对照品。